Innehåll

1. Orsaker till avstängning av vattentillförsel

2. Avstängning av vatten och varning om detta

3. Vart ringer jag om mitt vatten stängs av?

3.1. Hur pratar jag med telefonisten?

3.2. Hur ska larmoperatören svara?

4. Vad ska jag göra om vattenförsörjningen inte återställs under en längre tid?

4.1. Var ska husägare klaga?

4.2. Om det inte finns något varmvatten under en längre tid

4.3. Omräkning av tariffen under perioden utan vatten

Tillgången till alla civilisationens fördelar har länge varit normen, så el, vattenförsörjning och värmesystem tas för givet, och när några problem uppstår börjar ägarna bli “rättfärdigt upprörda”. Man kan förstå en sådan reaktion. Faktum är att även en kortvarig, men plötslig “bortkoppling av komfort” kan likställas med en naturkatastrof: en person är så hjälplös att han helt enkelt inte vet vad han ska göra nu. Den mest obehagliga situationen som många lägenhetsinnehavare ställs inför är att varm- och kallvattentillförseln stängs av samtidigt. Vid denna tidpunkt inser människor helt och hållet riktigheten i uttrycket “vatten är liv”. När en nödsituation uppstår vill alla hyresgäster veta orsakerna till den och tidsramen för att åtgärda problemet. Men

Orsaker till avstängning av vattenförsörjningen

Enligt lagen har varje invånare som betalar allmännyttiga tjänster troget all rätt att förvänta sig en oavbruten vattenförsörjning till lägenheten eller huset. Men eftersom alla tekniska system (särskilt gamla) kräver reparation och periodiskt underhåll, är tjänsterna skyldiga att avbryta tillgången till det då och då.

1. Kallvatten kan stängas av under högst 8 timmar per månad. Varaktigheten för en enda vattenavstängning är också fastställd: den är inte mer än 4 timmar.
2. Liknande normer gäller för varmvattenförsörjning, men i händelse av en olycka på en återvändsgränd tilldelas verktygstjänsten 24 timmar för att eliminera dess konsekvenser (HTW, HTW).
3. Alla är vana vid att varmvattnet stängs av under sommarsäsongen. Vid denna tidpunkt utför de förebyggande eller reparationsarbete. Den maximala varaktigheten för en planerad avstängning är 2 veckor.

Ibland (och överallt) inträffar force majeure. I större utsträckning gäller detta för stamrörledningar som lades under sovjettiden. Därför tar reparationsarbeten med “pre-flood” system ofta längre tid än planerat. Sådan “långsamhet” uppfattas ofta av hyresgäster som ovilja från tjänster att göra sina uppgifter. Detta stämmer inte alltid med verkligheten.

En olycka på linjen är dock inte det enda skälet. Den resursförsörjande organisationen har all rätt att avbryta vattenförsörjningen i flera situationer. Detta kan inträffa:

• Om den sanitära och epidemiologiska tjänsten har upptäckt en försämring av vätskans kvalitet: i detta fall kommer leveransen att återställas först efter att alla överträdelser har eliminerats;
• När oacceptabla ämnen har släppts ut i systemet – syror, alkalier, paraffin, bensin, radioaktiva komponenter;
• När den organisation som ansvarar för avloppsvattnet inte har tillgång till avloppsbrunnarna;
• När anställda i den levererande organisationen av misstag har kopplat bort fel lägenhet.

Bortkoppling av vatten kan utlösa en olaglig anslutning till vattenförsörjningsnätet. I detta fall är förvaltningsbolaget ansvarigt för denna incident. Det är ingen nyhet för någon att varmvattenförsörjningen avbryts för de boende som har en stor skuld. Det bör överstiga den halvårsvisa normen. Men “ihållande försummare” varnas skriftligen minst en månad i förväg. Alternativet att lösa problemet är skuldomstrukturering (avbetalningar), men ägarna-skuldsatta måste veta att när du betalar av det kan du inte bryta mot schemat när som helst. Annars kommer stigarröret att blockeras i plattan eller svetsas upp.

Om ägarna kommer att förhindra att organisationens anställda får tillgång till bostaden, kommer pluggen att installeras i källaren. Dess installation och demontering kommer också att betalas av gäldenären. Dessa “utbildningsåtgärder” gäller endast HTW. Den levererande organisationen har ingen rätt att beröva den förfallne ägaren kallvatten.

Vattenavstängning och meddelande om detta

För alla ovanstående anledningar till att vattentillförseln stängs av måste organisationen meddelas inom de första 24 timmarna om behovet av avstängningen. Om avstängningen är planerad ska datumet meddelas i förväg – en månad före avstängningen.

Förvaltningsbolagen, vars avdelning förvaltar de hus som har blivit bortkopplade, är skyldiga att förklara bristen på vatten och orsakerna till detta obehagliga fenomen. Relevanta meddelanden placeras på informationstavlor. De anger datum, tid för reparationsarbete, avstängningens varaktighet samt kontaktnummer till MC-anställda.

Alla nuvarande informationsrepresentanter för det förvaltande företaget bör informera de invånare som kontaktar telefonnumren till expeditionstjänsten. De kan hittas i kvittot. Aktuell information kan enkelt erhållas genom att ringa vattenförsörjningens 24-timmars centrala expeditionstjänst.

Vart ringer jag om min vattenförsörjning är avstängd?

“Få sanningen” kan vara omedelbart efter att vattenförsörjningen stoppats av okända skäl. Du bör dock vara beredd på att det inte kommer att vara möjligt att få information snabbt, eftersom telefonen vid denna tidpunkt ständigt är upptagen av dem som tidigare upptäckte att vattenförsörjningen avslutats.

För att få aktuell information rekommenderas att du kontaktar nödsändningstjänsten. Andra alternativ – ring hotline för vattenverktyget, bostadsinspektionen, bostads- och ekonomiska kommissionen. Den första metoden är fortfarande bättre, eftersom orsaken till frånkoppling i 90% av fallen är exakt den olycka som inträffade i vattenförsörjningsnätet.

Ibland är ägarna inte intresserade av var de ska ringa om vattnet stängs av, utan hur man hittar rätt nummer. Om telefonnummer i kvitton har redan nämnts. Det finns flera andra sätt att lösa problemet:

1. Sök efter telefonnumret på Internet. I regel finns all nödvändig information på de officiella webbplatserna för de organisationer som servar bostadshuset.
2. Du kan titta på informationstavlor i entréer, anslag på ytterdörrar.
3. Det traditionella sättet är att ringa informationstjänsten på orten.

Det är bättre att alltid ha de mest nödvändiga numren till hands, eftersom de förr eller senare kommer att behövas igen. Därför rekommenderas att du skriver ner dem i din telefonbok eller lägger till nya kontakter i din mobiltelefon på en gång.

Hur pratar jag med avsändaren?

Den enda rekommendationen är att tydligt ange informationen. Den som ringer måste:

• Uppge sin adress;
• Säga vilken tid det upptäcktes att vattnet var slut;
• Fråga larmoperatören vad orsaken till avbrottet var.

Det är inte orimligt att fråga när (åtminstone ungefär) vattenförsörjningen är planerad att återställas. Som regel är även allvarliga olyckor eliminerade inom 4 timmar. Nästa fråga som är vettig att ställa gäller om tjänsten inte kommer att genomföra en tillfällig återupptagning av försörjningen. Om en sådan fas är planerad kommer ägarna att ha tid att göra det nödvändiga lagret av dricksvatten.

Hur ska dispatchern reagera?

Den anställde måste förklara orsakerna till frånkopplingen, meddela abonnenten om den ungefärliga tidpunkten för reparationsarbetet. Om frånkopplingen inte orsakas av en olycka i nätverket måste avsändaren acceptera en ansökan om återställande av vattenförsörjningen. Vid felaktig frånkoppling ska han acceptera en ansökan om inspektion och avstämning av mätaravläsningar. Om den anställde inte informeras om den ungefärliga tidpunkten för arbetet, kommer ett samtal till bostadsinspektionen eller vattenverket troligen att hjälpa till att hitta svaret.

Vad ska jag göra om vattenförsörjningen inte återställs under en längre tid?

Enligt lagen är 4 timmar den maximala tiden för reparationsarbete i kallvattennätet och 24 timmar för HTW. Det finns dock fall där det inte är någon brådska med att återställa varmvattenförsörjningen. I så fall blir frågan en annan: vart ska man ringa om vattnet är avstängt, men tidsfristen för reparation har löpt ut och vattentillförseln inte har återupptagits?

Var klagar husägare?

Detta är den enda utvägen om du inte får något svar från kommunen inom 3 dagar. Om invånarna tvingas vara utan vatten under en längre tid har de rätt att klaga hos flera behöriga myndigheter. Listan innehåller:

• Stadens administration;
• Åklagarmyndigheten, domstol;
• Rospotrebnadzor.

Gosusgoservices – en portal som låter dig lämna in ett klagomål utan att lämna ditt hem. Framställningen kan vara både personlig och kollektiv. I det här fallet, efter registrering, hitta avsnittet “Våra projekt”, som ligger längst ner till höger. Gå sedan till “Pre-trial appeal”, där du följer anvisningarna som hjälper dig att snabbt och korrekt komponera en elektronisk applikation. Den andra möjliga Internetlösningen är portalen för det regionala representationskontoret för Rospotrebnadzor.

Vilket organ anses vara det mest effektiva? Det är Rospotrebnadzor och åklagarmyndigheten. Domstolen är den instans som de vänder sig till om husägare vill att en omräkning av taxan ska göras eftersom vattenförsörjningen var frånkopplad under en lång tidsperiod. Naturligtvis gäller denna åtgärd endast för de lägenheter där mätare inte är installerade.

Om det inte finns något varmvatten under en lång tid

Vart ska man ringa om vattnet är avstängt, men det inte finns något varmvatten under en lång tid, utanför schemat? Ring först MC eller räddningstjänsten, i värmenätverk, som också är skyldiga att ha en tulltjänst. Om inget svar om orsakerna till händelsen och datumet för återupptagande av leveransen inte kan erhållas, kan du skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor eller åklagarmyndigheten. Brist på varmvattenförsörjning är inte den enda anledningen till det: sådana åtgärder tvingas av vätska av låg kvalitet, låg vattentemperatur, rost, lågt tryck oavsett tid på dygnet etc.

När kvitton inte tar hänsyn till perioden med brist på vatten, skriv sedan ett klagomål till Unified Information and Settlement Centre och bifoga kvitton som bevis. Om det inte finns något svar, överklaga sedan till bostadsinspektionen, Rospotrebnadzor, åklagarmyndigheten.

För att garantera utbetalning av ersättning för de olägenheter som orsakats är det bättre att involvera de flesta hyresgästerna i huset, helst – alla utan undantag. Ett personligt eller kollektivt klagomål bör innehålla följande information:

1. Orsak – frånvaro av HTW.
2. Adress till bostadshuset, namn och adress till förvaltningsbolaget.
3. Datum då klagomålet skrevs, datum för frånkoppling av varmvattenförsörjningen.
4. Information om klagande: deras fullständiga namn, adress, signatur, telefonnummer.
5. Antal dagar utan varmvatten och indikation på vilka normer som har överträtts.
6. Beskrivning av de olägenheter som upplevts av de boende i huset utan varmvatten.
7. Artigt formulerad “begäran-krav” att bidra till återställandet av varmvattenförsörjningen, för att straffa de skyldiga organisationerna.
8. Ett kvitto (kvitton från alla invånare) för betalning av tjänster, om månadsbetalningen inte har minskats på grund av brist på varmvatten.
9. Vänligen meddela den felande organisationen skriftligen om resultaten av den utförda inspektionen.

Om de boende inte längre är nöjda med vattenkvaliteten läggs dokument som innehåller information om laboratorieundersökningen av kvaliteten på vattnet “substans” till i denna lista.

Åklagarmyndighetens arbete kommer att resultera i böter, ersättning för materiell skada och uppsägning av anställda som är skyldiga till lagöverträdelser. I allvarliga fall är den allvarligaste åtgärden – straffrättsligt åtal – tillåten.

Omräkning av tariffen under perioden med otillgängligt vatten

Om uppsägningen av vattenförsörjningen var olaglig måste återupptagandet utföras inom 3 dagar. Serviceavgiften i sådana fall kräver omräkning. Betalningsbeloppet för varje timme utan vattenförsörjning reduceras med 0,15% av standarden. Detsamma gäller för avloppsvattentjänster. Omräkning utförs av de anställda i förvaltningsbolaget (bostads- och verktygsbolaget). Om de vägrar att fullgöra sina skyldigheter har ägarna all rätt att överklaga till ovan nämnda myndigheter.

Den första, det mest logiska svaret på frågan, vart man ska ringa, om vattnet är avstängt, – nödsändningstjänst, eftersom vatten oftast plötsligt “rinner ut” av en banal anledning – på grund av en olycka. Sådana fel elimineras vanligtvis snabbt, så det finns inget behov av panik. I vilket fall som helst är det dock bättre att ha åtminstone en minimiförsörjning av dricksvatten i huset, samt några liter vätska avsedd för hushållsbehov.

Det finns flera svar på frågan om vart man ska ringa om vattnet stängs av. Liksom de som relaterar till sätt att snabbt återställa “lag och ordning”. För att avsluta ämnet tomma kranar – en video tillägnad att lösa det “heta” problemet: